近年、頻繁に耳にするようになった「カスタマーハラスメント（カスハラ）」。正当なクレームの範囲を超え、従業員に過度な要求や不当な言動を向ける行為が、現場を疲弊させています。実際にカスハラが発生した場合、企業はどのようなリスクを負い、どう対応すべきなのでしょうか。本記事では、弁護士の森大輔氏が、カスハラの法的リスクと、企業が講じるべき具体的な対策をわかりやすく解説します。 ※本連載は、森大輔法律事務所が提供するコラムを一部抜粋・再編集したものです。
提供元: 幻冬舎ゴールドオンライン
「お前じゃ話にならない」「辞めちまえ」客からの暴言・怒号…〈カスハラ〉から従業員を守る対策とポイント【弁護士が解説】 – 知っておきたい法律を弁護士がわかりやすく解説